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Original-Verpackung weggeworfen: Darf ich Online-Käufe trotzdem zurückgeben?

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Foto: dpa/Martin Schutt

Schuhe online bestellt und Karton weggeschmissen: Kann ich die Ware trotzdem noch zurückschicken?


Gerade bei Kleidungsstücken stellt sich im Online-Einkauf immer wieder die Frage nach der richtigen Größe. Egal wie man sich entscheidet: Manchmal war es dann doch die Falsche. Und im Online-Geschäft gilt das 14-tägige Widerrufsrecht. Das heißt Ware zurücksenden.

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Verpackung schon weggeschmissen...

Doof, wenn man den Originalkarton schon zerlegt oder entsorgt hat. Was mache ich dann? Kann ich die Waren trotzdem zurückgeben und wenn ja, wie mache ich das am besten? Michaela Rassat, Juristin beim D.A.S. Leistungsservice, hat darauf die Antwort:

Wer online einkauft, hat ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Das bleibt auch dann bestehen, wenn Käufer die Originalverpackung beschädigt oder bereits entsorgt haben. Anderslautende Vertragsklauseln von Händlern sind übrigens unwirksam. Ausnahmen gibt es nur für entsprechend gekennzeichnete Verpackungen von CDs und DVDs. Außerdem für Medizin- und Hygieneartikel wie Cremes, wenn Käufer die luftdichte Versiegelung geöffnet haben.

Wer beispielsweise Schuhe zurückgeben möchte, muss dem Online-Shop den Widerruf ausdrücklich mitteilen, etwa per E-Mail. Dann ist eine Rückgabe gegen Erstattung des Kaufpreises auch ohne Originalkarton möglich. In der Regel empfiehlt es sich allerdings, den Karton aufzuheben. Denn manche Online-Händler bieten ihren Kunden freiwillig längere Widerrufsfristen an (häufig bis zu 30 Tage). Möchten Käufer die Ware dann erst nach Ablauf der gesetzlichen 14-Tages-Frist zurückgeben, darf der Händler die Rücknahme davon abhängig machen, ob der Originalkarton noch vorliegt oder nicht.

Außerdem kann er für die fehlende Originalverpackung einen angemessenen Wertersatz verlangen. Dies gilt zumindest für Verpackungen, die der Hersteller speziell für das Produkt angefertigt hat. Viele Händler machen von dieser Möglichkeit aus Kulanzgründen aber keinen Gebrauch.

Redaktion/D.A.S, ERGO Group